Referencia

Condiciones que rigen su uso en coolbeet

Estos términos establecen las reglas del servicio entre usted y coolbeet. Antes de crear una cuenta o realizar cualquier depósito —con Yape, Plin o PagoEfectivo— le pedimos que los lea con atención, ya que describen sus derechos, sus obligaciones y los límites del servicio…

Aplica a todas las cuentas activasActualización según ley localSoporte en español disponiblePagos con Yape, Plin y PagoEfectivo
coolbeet Condiciones que rigen su uso en coolbeet
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta y de sus datos personales es parte central del servicio que ofrecemos. Aplicamos medidas de verificación de identidad al momento del retiro —le pediremos un documento vigente y, en algunos casos, una selfie de confirmación— para proteger tanto su cuenta como la integridad del servicio. Puede solicitar la revisión o eliminación de sus datos escribiéndonos a soporte@coolbeet.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, le pedimos un documento de identidad vigente. Este paso protege su cuenta y previene accesos no autorizados a sus fondos.

Cifrado de datos

La información de su cuenta se transmite mediante cifrado SSL. Ningún dato sensible se almacena en texto plano; el acceso a los registros está restringido al equipo autorizado.

Retención de datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa y por el período que exija la normativa local. Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos en cualquier momento

Cambios en su cuenta

Para actualizar datos personales como correo electrónico o número de celular, ingrese a la sección de perfil o contáctenos por soporte. Los cambios críticos requieren verificación adicional por su seguridad.

CONTACTO Y RECLAMOS

Cómo comunicarse con el equipo de coolbeet

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita actualizar sus datos o quiere presentar un reclamo relacionado con estos términos, puede contactarnos directamente. Nuestro equipo responde en español y está habilitado para atender consultas sobre su cuenta, movimientos de fondos y condiciones del servicio.

Chat en vivo

Acceda al chat desde el ícono de soporte en la plataforma. Es la vía más rápida para resolver consultas sobre su cuenta o aclarar puntos de los términos vigentes.

Correo electrónico

Escriba a soporte@coolbeet con su número de cuenta y el detalle de su consulta. Recibirá una respuesta en español con el seguimiento correspondiente.

Centro de ayuda

Revise el centro de ayuda en coolbeet para encontrar respuestas frecuentes sobre términos, condiciones de uso y procedimientos de verificación de identidad.

Dudas comunes sobre los términos de uso

Resolvemos aquí las consultas que más nos llegan sobre las condiciones del servicio, el manejo de cuentas y los derechos de quienes usan coolbeet en el Perú.

Los términos aplican desde el momento en que crea su cuenta. Al completar el registro, confirma que los ha leído y que acepta las condiciones vigentes en esa fecha.

Le notificaremos los cambios por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. Si continúa usando el servicio después de esa notificación, se entiende que acepta los nuevos términos.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa de su localidad antes de abrir una cuenta o realizar operaciones

Escríbanos a soporte@coolbeet con su número de cuenta y la solicitud. Procesamos pedidos de acceso, corrección y eliminación conforme a la normativa de protección de datos vigente en el Perú.

En caso de suspensión por incumplimiento de estos términos, coolbeet revisará los movimientos de la cuenta. Los fondos quedarán retenidos mientras dure la revisión y se resolverán según el resultado de ese proceso.

No. Cada persona puede registrar una sola cuenta. Detectar cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de todas ellas y en la revisión de los saldos asociados conforme a estos términos.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.